Archivo por meses: Noviembre 2015

Novedades y actualizaciones Septiembre a Noviembre 2015

Hemos recopilado una lista de los cambios mas importantes y los agrupamos por módulos para facilitar la lectura.

Configuración:

Cianbox

Botones en módulo configuración

– Botón “Factura Electrónica” que permite  generar automáticamente la llave privada y el archivo “pedido” para realizar el alta en factura electrónica en la web de AFIP y luego subir el certificado obtenido. Sigue leyendo

Consejos útiles a la hora de solicitar soporte

Con el fin de poder ayudarlos y brindarles la mejor atención, recomendamos tener en cuenta lo siguiente a la hora de solicitar soporte:

1- Consultar primero la documentación.

Si lo que desea es consultarnos acerca de como realizar alguna acción dentro del sistema recomendamos primero recorrer la documentación. Hemos comenzado a trabajar en una plataforma de ayuda online donde podrán consultar guías para aprender a configurar y utilizar el sistema.

Botón de ayuda en el módulo Productos.

Botón de ayuda en el módulo Productos.

En los próximos meses  iremos agregando en diferentes módulos un botón con el signo de interrogación “?” en la parte inferior derecha, el cual ya se encuentra disponible en Productos.

novedades_cuadro_ayuda

Desde dicho botón se podrá consultar la documentación relacionada con el módulo en el cual estamos trabajando.

Incluímos en el borde izquierdo de la ventana de ayuda un botón con dos flechas apuntando en direcciones opuestas, el cual sirve para cambiar el tamaño de la ventana de ayuda, esto permite consultar las guías mientras tenemos una o más ventanas de Alta / Detalle / Editar abiertas.

 

Hasta que terminemos el proceso de implementación aconsejamos consultar las guías y tutoriales desde http://cianbox.freshdesk.com o haciendo clic aquí.

 

2- Utilizar las guías sugeridas.

Al completar un formulario de soporte desde Cianbox consultar si las ayudas que aparecen a la derecha son útiles para el caso que nos están planteando, si no encontramos ninguna ayuda que se ajuste a lo que necesitamos, o si lo que desea es reportar un error o solicitar alguna modificación o configuración proceda con el envío de su consulta.

3- Mandar un mail o pedido por cada tema, consulta o problema.

Diferentes consultas se revisan, analizan, y resuelven con diferentes programadores por lo cual si tienen más de una consulta, sobre módulos distintos recomendamos enviar consultas separadas para agilizar el proceso de revisión, resolución y respuesta. Esto también nos permite relevar información estadística para saber sobre qué módulos y funciones mejorar.

4- Ser lo más específicos posibles.

a- En el título del mensaje no utilizar palabras como “Importante”, “Urgente”, “Problema” o “Ayuda”. SI, usar el asunto para tratar de resumir el problema en una frase, por ejemplo: “No puedo cargar una venta en cuenta corriente”. Esto nos ayuda a ordenar las consultas y nos permite agilizar el trabajo y dar respuesta de manera más rápida.

b- En el detalle explicar lo mejor posible la situación.

  • ¿en qué módulo están trabajando?, ¿en qué ventana?.
  • Si es un alta: ¿qué información tenían cargada hasta el momento?, ¿qué es lo que ven?, ¿qué es lo que no pueden hacer o qué es lo que sucede?.
  • Si es una ventana de edición: ¿qué es lo que están editando (un cliente, una venta, un remito)?, ¿qué información modificaron?, ¿qué sucedió?.
  • Si es un detalle, ¿qué están viendo?.
  • Si es un informe ¿qué filtros tenían seleccionados? (rangos de fechas, opciones), ¿qué tipo de salida utilizaron? (excel, PDF).

Problemas:

Antes que nada probar lo siguiente:

  • ¿Sucede con todos los usuarios o con uno solo?
  • ¿Sucede en todas las PC o en una sola?
  • ¿El problema sucede siempre que se repiten los mismos pasos o sucedió una sola vez?.

Cuanto mas detallado el problema y mejor explicado más rápido podemos encontrar que está pasando y trabajar sobre eso.