{"id":50,"date":"2015-11-30T18:05:18","date_gmt":"2015-11-30T21:05:18","guid":{"rendered":"http:\/\/cianbox.com\/blog\/?p=50"},"modified":"2019-11-22T12:12:41","modified_gmt":"2019-11-22T15:12:41","slug":"como-solicitar-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cianbox.com\/blog\/como-solicitar-soporte\/","title":{"rendered":"Consejos \u00fatiles a la hora de solicitar soporte"},"content":{"rendered":"

Con el fin de poder ayudarlos y brindarles la mejor atenci\u00f3n,\u00a0recomendamos tener en cuenta lo siguiente a la hora de solicitar soporte:<\/p>\n

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1- Consultar primero la documentaci\u00f3n.<\/h2>\n

Si lo que desea es consultarnos acerca de c\u00f3mo realizar alguna acci\u00f3n dentro del sistema recomendamos primero recorrer la documentaci\u00f3n. Tenemos una plataforma de ayuda online donde podr\u00e1n\u00a0consultar gu\u00edas para aprender a configurar y utilizar el sistema.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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En los diferentes m\u00f3dulos existe un bot\u00f3n con el signo de interrogaci\u00f3n \u00ab?\u00bb en la parte inferior derecha.<\/p>\n

\"novedades_cuadro_ayuda\"<\/a><\/p>\n

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Desde dicho bot\u00f3n se podr\u00e1 consultar la documentaci\u00f3n relacionada con el m\u00f3dulo en el cual estamos trabajando.<\/p>\n

Incluimos en el borde izquierdo de la ventana de ayuda un bot\u00f3n con dos flechas apuntando en direcciones opuestas, el cual sirve para cambiar el tama\u00f1o de la ventana de ayuda, esto permite consultar las gu\u00edas mientras tenemos una o m\u00e1s ventanas de Alta \/ Detalle \/ Editar abiertas.<\/p>\n

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Este bot\u00f3n tambi\u00e9n lo van a encontrar dentro de las ventanas de cada m\u00f3dulo donde podr\u00e1n ver la gu\u00eda de ayuda relacionada a lo que quieren realizar dentro de dicha ventana. Un ejemplo de esto es al dar de alta un producto en el sistema. En la ventana de alta vamos a ver el bot\u00f3n de ayuda que nos va a indicar c\u00f3mo proceder.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Todas gu\u00edas y tutoriales se pueden consultar desde https:\/\/cianbox.info.com<\/a><\/p>\n

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2- Ticket Soporte.<\/h2>\n

En caso de tengan alg\u00fan inconveniente que no hayan podido resolver con la documentaci\u00f3n brindada, ver\u00e1n que en cada m\u00f3dulo existe otro bot\u00f3n (icono de auricular) que abrir\u00e1 una ventana donde podr\u00e1n escribir a soporte.<\/p>\n

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\"\"<\/a><\/p>\n

3- Mandar un mail o pedido por cada tema, consulta o problema.<\/h2>\n

Diferentes consultas se revisan, analizan, y resuelven con diferentes programadores por lo cual si tienen m\u00e1s de una consulta, sobre\u00a0m\u00f3dulos distintos recomendamos enviar consultas separadas para agilizar el proceso de revisi\u00f3n, resoluci\u00f3n y respuesta. Esto tambi\u00e9n nos permite relevar informaci\u00f3n estad\u00edstica para saber sobre qu\u00e9 m\u00f3dulos y funciones mejorar.<\/p>\n

4- Ser lo m\u00e1s espec\u00edficos posibles.<\/h2>\n

a- En el t\u00edtulo del mensaje\u00a0no utilizar palabras como<\/span> \u00abImportante\u00bb, \u00abUrgente\u00bb, \u00abProblema\u00bb o \u00abAyuda\u00bb.\u00a0SI, usar el asunto\u00a0para tratar de resumir el problema en una frase<\/span><\/strong>, por ejemplo: \u00abNo puedo cargar una venta en cuenta corriente\u00bb. Esto nos ayuda a ordenar las consultas y nos permite agilizar el trabajo y dar respuesta de manera m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n

b- En el detalle explicar lo mejor posible la situaci\u00f3n.<\/p>\n